Como fizemos o sistema de feedback do CodeBerry completamente transparente.

Nós tivemos a seguinte ideia: por que não configurar o quadro do Trello que usamos para rastrear e resolver o feedback dos clientes para o público? Então nós o fizemos. De fato, nós compartilhamos o link com nossos alunos e pedimos que eles o usassem o quanto quisessem. Aqui está o porquê.

Afinando-nos pelo feedback

Um dos nossos princípios ao criar a Escola de Programação CodeBerry foi sempre confiar no feedback dos nossos clientes por dois motivos:

  • Em primeiro lugar, todos cometem erros. Nós também cometemos erros e gostaríamos de corrigi-los rapidamente;
  • Em segundo lugar, queremos criar um produto que nossos clientes realmente desejem usar.

O caminho mais rápido para ambos os nossos objetivos é através do feedback. Nós trabalhamos duro para permitir que nossos usuários fossem ouvidos com facilidade. É por isso que:

  • Enviamos pesquisas para todos os nossos clientes.
  • Encorajamos nossos alunos a enviar o feedback aos seus mentores; e, por último mas não menos importante,
  • Criamos um canal #meta no nosso Slack, onde qualquer pessoa pode relatar seus erros ou enviar suas ideias de desenvolvimento sobre a escola.

The #meta channel on CodeBerry Slack

A conexão que faltava

A oportunidade de enviar feedback não foi o suficiente. Percebemos que as pessoas queriam saber o que acontecia com suas opiniões depois de compartilhá-las. A solução mais fácil foi configurar o quadro que nossos desenvolvedores usam para rastrear relatórios de erros e sugestões para o público.

Nosso (finalmente) quadro público do Trello

Antes, o feedback era como uma caixa preta onde as pessoas simplesmente colocavam suas ideias, mas não tinham ideia do que acontecia com elas. Agora, todo o processo é transparente para todos.

Nossos estudantes ainda escrevem para seus mentores ou enviam mensagens para o canal #meta, mas não é onde a história termina. O cartão feito a partir do feedback deles fica preso ao quadro público, de modo que os alunos possam ver o que está acontecendo com a mensagem e acompanhar o processo de solução do problema ou a integração da ideia.

Nós nos livramos da caixa preta. Não há mais palavras não ouvidas.

Estamos construindo isso juntos

O feedback é uma das melhores coisas que uma empresa jovem (como a nossa) pode receber de seus clientes. Com este novo sistema, gostaríamos de enfatizar esse pensamento ainda mais.

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